MARKETING & SALES / POINT OF VIEW
マーケティングと営業を、顧客価値でつなぐ。
部門ごとの最適化から、一貫した顧客体験へ。
マーケティングと営業は、顧客の異なる接点を担っています。両者をつなぐ起点は、共通の顧客理解と、提供する価値の言語化です。
顧客の状況を具体化する
企業の規模や業種だけでは、顧客の課題は捉えきれません。どのような場面で困り、何を基準に選び、誰が意思決定に関わるのか。営業の対話で得られる情報も含めて整理します。
伝える約束と、提案を揃える
広告やコンテンツで伝えた価値と、商談で提示する解決策に一貫性があるかを確認します。接点が変わっても顧客の理解が深まるよう、言葉と情報の流れを設計します。
商談の学びを次の施策に戻す
問い合わせ数だけでなく、商談で生まれた疑問や選ばれなかった理由も共有します。営業で得られた知見を発信や施策に戻すことで、顧客への理解を継続的に更新できます。